鏡頭：朱莉亞女士住在弗吉尼亞州，卻是一家位于印第安那州保險公司的一名雇員。開車至少七八個小時的距離絲毫沒有影響她的工作，因為一臺電腦就是她的辦公空間，將她和公司以及位于全美乃至世界各地的客戶服務(wù)人員聯(lián)系了起來。

記者經(jīng)朋友介紹采訪朱莉亞時，她剛剛結(jié)束公司召開的一次電話會議。熱情開朗的朱莉亞告訴記者，她其實不喜歡“在家辦公”這種形式，辦公室那種人際交流的氛圍更適合她，但“在家辦公”的確給她帶來了極大的實惠和便利。兩年前，在公司做IT技術(shù)支持的朱莉亞因丈夫工作變換從印第安那州來到弗吉尼亞，原以為需要重新找工作，沒想到公司同意她繼續(xù)通過遠程提供技術(shù)支持，而且不降薪水，讓朱莉亞免了失業(yè)之虞。

朱莉亞每天和公司的其他雇員一樣，準(zhǔn)點上下班，打開電腦，進入公司網(wǎng)頁，隨時接收客戶服務(wù)工作人員發(fā)來的各項查詢指令。朱莉亞說，客戶的信息都保存在公司的主機中，由于內(nèi)容復(fù)雜，會分散在不同系統(tǒng)中。當(dāng)客戶撥打客服電話時，客服工作人員也許在美國，也許在菲律賓，但都是具有相當(dāng)專業(yè)水準(zhǔn)的人士。他們會立即將客戶的投保號發(fā)送給像朱莉亞這樣的技術(shù)人員，而朱莉亞則迅速從各個系統(tǒng)中調(diào)出客戶的信息，整理后提供給客服人員，整個過程往往只有幾分鐘。客服人員則根據(jù)這些信息解答客戶的問題，并提供具體建議。除了提供客戶信息外，朱莉亞更有價值的工作是提供數(shù)據(jù)分析，根據(jù)客戶要求的變化，觀察市場需求，提出設(shè)計新的保險品種的建議。

朱莉亞說，雖然在公司里，像她這樣完全“在家辦公”的雇員比例并不高，但公司允許雇員每周在家辦公一兩天，這種做法目前正成為美國公司的流行文化。其優(yōu)點是通過這一靈活性的安排，方便雇員在不耽誤工作的同時照顧家庭，讓工作更加人性化，同時，還能緩解城市的交通緊張。

美國英語中，沒有“宅男”或“宅女”之類的表述，可能與熱愛戶外運動是美國人的主流休閑方式有關(guān)。但作為互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)源地，美國也是建立在互聯(lián)網(wǎng)平臺上的電子商務(wù)的發(fā)源地。朱莉亞的故事從一個側(cè)面反映了電子商務(wù)的發(fā)展給人們的工作和生活帶來的巨大變化。

日常生活中，不僅電子書在引發(fā)人們的閱讀革命，網(wǎng)上購物已日益成為美國人生活的一部分。大型百貨商店、服裝品牌都有網(wǎng)上商店。商家希望消費者網(wǎng)上購物，不僅有成本原因，也有公司可以從中獲得許多關(guān)于消費者個人喜好方面的信息的緣故，進而與消費者建立深度聯(lián)系，有利于培養(yǎng)品牌忠誠度。消費者喜歡網(wǎng)購，是因為同一品牌在不同專賣店里賣的產(chǎn)品并不一樣，而網(wǎng)上商店一應(yīng)俱全，可以省下許多時間。同時，網(wǎng)購毫無后顧之憂。一旦發(fā)現(xiàn)所購之物有不中意之處，消費者可以在任何一家實體店無條件退貨，不會遭遇任何尷尬。這是網(wǎng)購在美國風(fēng)行的一個重要原因。

美國的商業(yè)管理人士斷言，電子商務(wù)給零售業(yè)帶來的變化是革命性的，盡管不會導(dǎo)致實體店的消失，但銷售額會日益走高。2009年，美國網(wǎng)絡(luò)銷售額達1550億美元，占整體零售額的6%。市場分析機構(gòu)福瑞斯特研究最近發(fā)布的預(yù)測報告指出，美國網(wǎng)絡(luò)零售額將持續(xù)穩(wěn)定增長。預(yù)計2014年美國網(wǎng)絡(luò)零售額將增長至2500億美元，年均增長率為10%。

投資有風(fēng)險，以上信息供參考。