世界經(jīng)濟(jì)論壇公布的《2019年旅游競爭力報(bào)告》顯示,在140個(gè)國家中,西班牙憑借其優(yōu)美的海岸線、特色美食和文化等優(yōu)勢(shì),被評(píng)為較具競爭力的旅游目的地,這也是西班牙連續(xù)第三年獲得佳績。據(jù)悉,旅游競爭力強(qiáng)的西班牙,其政府已經(jīng)開始考慮轉(zhuǎn)變旅游資源,為中國游客設(shè)計(jì)特別的旅游方案,敞開懷抱歡迎中國人的到來。
為中國游客開通手機(jī)支付
西班牙《國家報(bào)》報(bào)道,今年6月中國支付平臺(tái)微信與西班牙BBVA銀行展開合作,支持消費(fèi)者在馬德里機(jī)場(chǎng)免稅店Dufry使用微信支付,這樣中國民眾就能在境外旅游時(shí)也享受到其便捷性。
不僅是在西班牙機(jī)場(chǎng)這種大地方,就連當(dāng)?shù)氐某鲎廛嚩家呀?jīng)開啟了支付寶的服務(wù)。7月起,為了給中國游客提供更多便利,馬德里出租車Tele Taxi已開通支付寶及微信支付功能。行程結(jié)束后,車上屏幕上會(huì)顯示二維碼,乘客可以通過掃描二維碼進(jìn)行支付。
接地氣的中文服務(wù)
西班牙將積極地與微信、微博等中國網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)合作,推出中文拓展應(yīng)用等服務(wù)。目前,普拉多博物館、圣家堂等知名景點(diǎn)均已推出中文手冊(cè)和語音導(dǎo)覽,比較獲得中國游客好評(píng)的是位于馬德里的提森-博內(nèi)米薩博物館。該博物館創(chuàng)辦了自己的微信公眾號(hào),包括簡介、路線、訂票等服務(wù)以及作品導(dǎo)覽等功能。此外,西班牙的機(jī)場(chǎng)和知名景點(diǎn)也在普及中文標(biāo)識(shí),中國游客經(jīng)常光顧的免稅店都掛有中文海報(bào)。
“賓至如歸”的旅游體驗(yàn)
為了更好地服務(wù)中國游客,《先鋒報(bào)》列出了幾點(diǎn)中國游客的特質(zhì),建議西班牙旅游部門提供有針對(duì)性的服務(wù)。
例如,中國游客向你贈(zèng)送禮物的時(shí)候,不要立即打開;中國人不喜歡他人單手遞給他們名片和旅游手冊(cè),他們覺得這是不禮貌的表現(xiàn);中國游客不喜歡房間號(hào)帶有數(shù)字“4”,這是不吉利的,很多酒店甚至將“4 層”寫為“5 層”。同樣的道理,如果房間號(hào)是“888”,他們就會(huì)覺得特別吉利;中國游客喜歡喝熱水,不太愛吃奶酪等乳制品,喜歡外觀精美的食物。
此外,馬德里巴拉哈斯機(jī)場(chǎng) T1、T4航站樓和巴塞羅那埃爾普拉特機(jī)場(chǎng)T1、T2航站樓計(jì)劃提供24小時(shí)熱水服務(wù)并銷售方便面,以便利中國游客隨時(shí)喝熱水、吃泡面。登機(jī)口附近的自動(dòng)販賣機(jī)內(nèi)還增加了來自不同國家和地區(qū)的小吃,中國的辣椒醬成功進(jìn)駐西班牙機(jī)場(chǎng)免稅店。
“我們必須讓中國游客在他們的頭腦里形成一個(gè)印象,在西班牙的機(jī)場(chǎng)也可以買到他們喜歡的奢侈品,有他們喜歡吃的東西,還有很多他們喜歡的產(chǎn)品,”西班牙機(jī)場(chǎng)管理局的經(jīng)濟(jì)學(xué)家說。
其中這兩家西班牙機(jī)場(chǎng)會(huì)有三大手段:
1、建造更多的中餐廳
2、建造更多的奢侈品店
3、開設(shè)微信微博等公眾平臺(tái)
西班牙政府一系列歡迎中國游客的舉措,表明國人以后赴西班牙的體驗(yàn)將會(huì)越來越好。您還等什么呢?
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