美國移民關(guān)注美國移民經(jīng)商：在美國零售業(yè)線上線下融合的大背景下，越來越多的傳統(tǒng)零售企業(yè)逐漸重視線上業(yè)務(wù)，與此同時互聯(lián)網(wǎng)零售商也紛紛開設(shè)線下體驗(yàn)店，以提升用戶體驗(yàn)感和品牌忠誠度，從而帶動客戶線上線下互動消費(fèi)。近日， J.C.Penney(杰西潘尼)表示其下一發(fā)展階段的關(guān)鍵是將電商業(yè)務(wù)與線下百貨商店高效結(jié)合起來。
 

J.C.Penney是一個基于連鎖經(jīng)營的中檔百貨零售商，1902年成立于美國懷俄明州的礦區(qū)小鎮(zhèn)，目前總部在美國德州普蘭諾，有約1000多家大型百貨商店，2014年總銷售額為122.57億美元。2014年，J.C.Penney的線上銷售額為12.3億美元，在Internet Retailer發(fā)布的2015年美國互聯(lián)網(wǎng)零售500強(qiáng)中排第37位。這個美國老牌百貨零售商每年初都會依據(jù)業(yè)績表現(xiàn)和租賃合約等因素評估門店組合，從2001年開始，已經(jīng)經(jīng)歷了多輪門店調(diào)整。

傳統(tǒng)老牌百貨零售商的痛點(diǎn)

與傳統(tǒng)零售商一樣，經(jīng)歷了2008年經(jīng)濟(jì)大危機(jī)，J.C.Penney仍處于恢復(fù)和變革階段，但進(jìn)程比設(shè)想緩慢，億歐網(wǎng)分析其財(cái)報(bào)，發(fā)現(xiàn)2015年第一季度數(shù)字對其復(fù)蘇不利。近年來J.C.Penney持續(xù)虧損，截止到2015年5月2日的第一季度，凈虧損1.67億美元，去年同期凈虧損為3.52億美元。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，自2001年開始，J.C.Penney根據(jù)業(yè)績考核和門店組合評估，共有四輪關(guān)店舉措：①2001年，關(guān)閉44家業(yè)績不佳門店;②2011年1月24日，關(guān)閉19家直銷店;③2011年10月，賣了15家直銷店;③2014年1月15日，JC Penney公司宣布將關(guān)閉33表現(xiàn)不佳的門店，并裁員2000名員工;④2015年1月，它宣布J.C.Penney的將關(guān)閉表現(xiàn)不佳的39全國門店，并裁員2250名員工。

關(guān)店直接說明J.C.Penney線下百貨商店長期受到業(yè)績不佳的困擾，為大幅提升銷售額，盡快實(shí)現(xiàn)企業(yè)復(fù)興，J.C.Penney開始順應(yīng)線上線下大融合的趨勢，嘗試邁出自己O2O轉(zhuǎn)型的步伐。

J.C.Penney的O2O布局

參加在紐約舉辦的Annual Consumer Conference(年度消費(fèi)者大會)時，J.C.Penney總裁兼指派首席執(zhí)行官M(fèi)arvin Ellison表示，J.C.Penney連鎖經(jīng)營的下一階段發(fā)展方向是，把旗下1000多家百貨商店基于位置的服務(wù)和這些商店的庫存與電商業(yè)務(wù)聯(lián)系起來。

根據(jù)J.C.Penney的2016年發(fā)展規(guī)劃，該百貨零售商已經(jīng)在嘗試網(wǎng)上購物和網(wǎng)訂店取兩種模式O2O模式，計(jì)劃明年將這兩種模式在旗下所有百貨商店全面鋪開，屆時J.C.Penney免費(fèi)送貨上門的服務(wù)能力將受到廣大消費(fèi)群體的考驗(yàn)。如何將線上線下消費(fèi)需求高效連接起來，J.C. Penney的O2O布局分為三個部分：

一、推出電商網(wǎng)站、優(yōu)化產(chǎn)品組合。其實(shí)1998年，電商網(wǎng)站JCPenney.com就已經(jīng)推出，只是沒有成為這個老牌零售商的主要銷售渠道。近日，J.C. Penney計(jì)劃重新調(diào)整線上產(chǎn)品分類與布局，把在線業(yè)務(wù)看做J.C. Penney擴(kuò)展新客戶的一種方式，而不僅僅是對線下百貨商店商品顏色、尺碼等方面的補(bǔ)充，使消費(fèi)者逐漸能從J.C. Penney買到更多品種的商品，提升用戶體驗(yàn)感的同時積累J.C. Penney的全渠道經(jīng)驗(yàn)。

二、重組庫存結(jié)構(gòu)。J.C. Penney正在優(yōu)化線下百貨商店基于數(shù)字分析的位置服務(wù)，包括物流配送，從而充分發(fā)揮傳統(tǒng)老牌百貨零售商多年積累下來的商業(yè)優(yōu)勢。目前J.C. Penney正處于O2O布局的最后環(huán)節(jié)，首先從Oracle(甲骨文軟件系統(tǒng)有限公司)購買庫存分配工具，然后分析每個區(qū)域不同的人口密集程度，從而確保每個百貨商店和庫存中心都有合適數(shù)量的庫存。

三、基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的個性化營銷。J.C. Penney正在做一些基礎(chǔ)性的工作，以便后期能發(fā)力目標(biāo)更加明確的個性化營銷，包括專注于提升J.C. Penney的用戶體驗(yàn)、為客戶提供個性化服務(wù)，利用移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)使線上電商網(wǎng)站與線下百貨商店高效連接，同時還要求基于移動互聯(lián)網(wǎng)的精準(zhǔn)營銷必須實(shí)現(xiàn)高ROI。

得益于對線上線下互動消費(fèi)的重視及借勢提出的一系列O2O布局，J.C. Penney的在線銷售貢獻(xiàn)額呈上升趨勢，且凈虧損總額呈下降趨勢。截止到2015年1月31日，2014財(cái)年J.C. Penney總銷售額為122.57億美元，其中電商網(wǎng)站JCPenney.com銷售額為12.25億美元，占總銷售額的10%，與2013年線上銷售10.8億美元相比，增長13.4%;2014財(cái)年J.C. Penney線上銷售增長額占銷售增長總額的36%。億歐網(wǎng)一直強(qiáng)調(diào)實(shí)體重心，看好決心轉(zhuǎn)型的老牌傳統(tǒng)企業(yè)，尤其是在像美國這樣零售行業(yè)業(yè)歷史悠久的國家，如能利用移動互聯(lián)網(wǎng)及其技術(shù)順利實(shí)現(xiàn)O2O轉(zhuǎn)型，J.C. Penney等老牌傳統(tǒng)零售企業(yè)仍會是國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要動力。